برقراری ارتباط موثر در محیط کار

اوقات انسان‌ها در سازمان‌ها چگونه می‌گذرد؟ یک مرور اجمالی نشان می‌دهد که: به عنوان مثال، یک مدیر طی روز وقت خود را این گونه صرف کند: به چند نفر در داخل و خارج سازمان برای امور اداری و شخصی تلفن می‌کند و یا از طرف چند نفر به او تلفن می‌شود، نام‌های وارده را مرور می‌کند و دستورات لازم را درباره‌ نحوه اقدام در حاشیه هر یک یادداشت می‌کند و آنها را جهت اقدام برای متصدیان مربوطه ارسال می‌دارد، در جلسات و کمیسیون‌هایی شرکت می‌کند و نظریات خود را ابراز می‌دارد و از نظریات دیگران مطلع می‌شود. به گفته یک ارباب رجوع ناراضی گوش می‌دهد، ضمت صحبت در مواردی سر را به علامت تصدیق و تایید یا به نشانه نفی و مخالفت تکان می‌دهد… در پایان ممکن است به نشانه‌ی رضایت و صمیمیت دست او را بفشارد و آهسته به پشت او بزند و یا آنکه او را به انجام امور با جدیت و دقت بیشتری دعوت کند.